Chính sách giao hàng

Khách hàng mua sắm trực tiếp hoặc thông qua Trang Web, Ứng dụng SYNAMART có thể tham khảo các nội dung sau đây để lựa chọn sử dụng sản phẩm/dịch vụ phù hợp:

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG TẠI SYNAPS

Chính sách giao hàng của SYNAMART được xây dựng để cung cấp sự minh bạch và tiện lợi tối đa cho khách hàng. Khách hàng khi mua sắm qua Website, Ứng dụng hoặc trực tiếp tại cửa hàng SYNAMART có thể tham khảo thông tin dưới đây để chọn dịch vụ giao hàng phù hợp nhất.

1. Thời gian giao hàng

SYNAMART cung cấp hai hình thức giao hàng dựa trên nhu cầu và địa chỉ của khách hàng:

- Giao hàng nhanh: Áp dụng tại các thành phố lớn (Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng), hoặc  nơi có cửa hàng SYNAMART với thời gian giao hàng từ 4-6 tiếng cho các đơn hàng đặt trước 14:00. Đơn hàng sau 14:00 sẽ được giao vào ngày hôm sau.
- Giao hàng tiêu chuẩn: Áp dụng trên toàn quốc, bao gồm cả các khu vực không có cửa hàng SYNAMART. Thời gian giao hàng từ 2-5 ngày làm việc.
Lưu ý: Giao hàng nhanh chỉ áp dụng trong khung giờ từ 8:00 đến 17:00. Các đơn hàng đặt ngoài khung giờ này sẽ được xử lý và giao vào ngày làm việc tiếp theo.

2. Phí giao hàng

SYNAMART áp dụng chính sách phí giao hàng như sau:

- Phí giao hàng tiêu chuẩn: 22.000 VNĐ cho các đơn hàng dưới 1.000.000 VNĐ.
- Miễn phí giao hàng cho đơn hàng có giá trị từ 1.000.000 VNĐ trở lên.

3. Tra cứu thông tin đơn hàng

Quý khách có thể dễ dàng kiểm tra trạng thái đơn hàng của mình thông qua Website hoặc Ứng dụng SYNAMART. Sau khi đăng nhập vào tài khoản, truy cập mục "Lịch sử Đơn Hàng" để theo dõi chi tiết tình trạng đơn hàng:

- Đơn hàng chưa giao: Hiển thị trạng thái "Chờ xử lý" hoặc "Đang đóng gói".
- Đơn hàng đang giao: Khi đơn vị vận chuyển đã nhận hàng, mã vận đơn và liên kết theo dõi lộ trình đơn hàng sẽ được hiển thị. Khách hàng có thể theo dõi đơn hàng qua các đối tác vận chuyển (ví dụ: Viettel Post,......).

4. Thông báo tự động về trạng thái đơn hàng

SYNAMART sẽ gửi thông báo tự động đến khách hàng thông qua email, SMS hoặc ứng dụng di động ở các trạng thái quan trọng của đơn hàng:

- Đơn hàng đã được xác nhận: Quý khách sẽ nhận được thông báo xác nhận đơn hàng sau khi hoàn tất thanh toán.
- Đang đóng gói: Khi đơn hàng đang được xử lý và đóng gói, sẽ có thông báo được gửi đến Quý khách.
- Đang giao hàng: Khi đơn hàng đã được chuyển cho đơn vị vận chuyển, Quý khách sẽ nhận được thông tin theo dõi lộ trình.
- Giao hàng thành công: Thông báo cuối cùng sẽ xác nhận đơn hàng đã được giao thành công đến Quý khách và đánh giá về đơn hàng.

5. Quy trình vận chuyển

SYNAMART hiện chỉ cung cấp dịch vụ giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Sau khi xác nhận thông tin mua hàng, SYNAMART sẽ tiến hành giao hàng theo đúng địa chỉ mà Quý khách đã cung cấp.

6. Quy trình nhận hàng

Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau để đảm bảo quyền lợi của mình:

- Quay video và chụp ảnh khi mở hàng để làm bằng chứng trong trường hợp sản phẩm có vấn đề và cần đổi trả.
- Kiểm tra kỹ sản phẩm xem có đúng với đơn hàng đã đặt và bao bì sản phẩm có bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển không.

Nếu phát hiện vấn đề, vui lòng liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của SYNAMART qua số Tư vấn mua hàng: 028 7308 6898  để được hỗ trợ.

Lưu ý: SYNAMART không chịu trách nhiệm về việc khiếu nại liên quan đến thiếu hoặc sai sản phẩm sau khi Quý khách đã ký nhận hàng.

7. Hủy đơn hàng
Quý khách có thể hủy đơn hàng trước khi đơn hàng được đóng gói và chuyển đi. Nếu không thể tự thao tác hủy trên hệ thống, Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài CSKH: 028 7308 6898  để được hỗ trợ. Nếu đơn hàng đã thanh toán trước, số tiền sẽ được hoàn trả theo chính sách hoàn tiền của SYNAMART.