Chính sách bảo mật

1. Thông Tin Chung và Sự Chấp Thuận 

Chính Sách Bảo Mật này (“Chính Sách”) mô tả các thông tin cá nhân (bao gồm bất kỳ thông tin nào liên quan đến việc xác định danh tính hoặc có thể xác định danh tính một cá nhân cụ thể) (“Thông Tin Cá Nhân”) mà Công Ty Cổ Phần Thương Mại và Dịch Vụ SYNAPS (sau đây được gọi là “SYNAPS” hoặc “chúng tôi”) thu thập từ khách hàng (“bạn”) thông qua trang web www.synamart.vn (“Trang Web SYNAMART”) hoặc ứng dụng SYNAMART(“Ứng Dụng SYNAMART”) hoặc thông qua các hình thức khác. Chính Sách này giải thích lý do và cách thức chúng tôi sử dụng Thông Tin Cá Nhân đó cũng như các biện pháp mà chúng tôi áp dụng để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn. Ngoài ra, bạn sẽ được biết về các quyền của mình và cách thức liên hệ với chúng tôi.

Bằng việc cung cấp cho chúng tôi Thông Tin Cá Nhân của bạn, sử dụng Trang Web hoặc Ứng Dụng SYNAMART, bạn đồng ý rằng Thông Tin Cá Nhân của bạn sẽ được thu thập, sử dụng và xử lý như mô tả trong Chính Sách này. Nếu bạn không đồng ý với Chính Sách này, vui lòng không sử dụng Trang Web hoặc Ứng Dụng SYNAMART.

Chính Sách Bảo mật thông tin này có hiệu lực từ 19/03/2024 và được điều chỉnh bởi và diễn giải theo pháp luật Việt Nam. SYNAMART có thể điều chỉnh Chính Sách này vào từng thời điểm để cập nhật các điều khoản phù hợp với thay đổi của pháp luật Việt Nam và/hoặc với các thay đổi trong hoạt động của chúng tôi. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn biết kịp thời về những thay đổi đối với Chính Sách này để Chính Sách Quyền Riêng Tư đảm bảo bạn biết và thực hiện quyền quản lý Thông Tin Cá Nhân của bạn.

Được thu thập và quản lý thông tin bởi:
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SYNAPS
Chứng nhận ĐKKD: số 0318165451 cấp ngày 15/11/2023
Địa chỉ: 251T Lương Định Của, Phường An Phú, Thành Phố Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 028 7308 6898
Email: synamart@synaps.vn

2. Phạm vi thu thập thông tin 

SYNAMART chỉ thu thập thông tin cá nhân cần thiết để đảm bảo dịch vụ hoạt động hiệu quả và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Thông tin thu thập bao gồm:

- Thông tin cá nhân: Họ tên, giới tính, số điện thoại, ngày sinh, địa chỉ email, địa chỉ;

- Thông tin đơn hàng: Địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán, hóa đơn;

- Thông tin thu thập qua tương tác: Các thông tin ghi nhận từ khảo sát, email, điện thoại, và qua các nền tảng mạng xã hội như Zalo, Facebook, TikTok, ..

- Thông tin giao dịch: SYNAMART không lưu trữ thông tin thanh toán khi quý khách sử dụng các nền tảng thanh toán trực tuyến như VNPay, Momo, ZaloPay, v.v.

Nếu bạn cung cấp cho chúng tôi Thông Tin Cá Nhân liên quan đến các cá nhân khác, bạn tuyên bố rằng bạn có đủ thẩm quyền để làm việc đó và thừa nhận rằng Thông Tin Cá Nhân đó sẽ được xử lý tuân theo Chính Sách này.

Bạn hiểu rằng một số thông tin trên đây có thể được coi là thông tin cá nhân nhạy cảm theo quy định pháp luật Việt Nam. Bằng việc cung cấp các thông tin này, bạn đồng ý một cách rõ ràmg để chúng tôi xử lý các thông tin nhạy cảm đó cho các mục đích được thể hiện ở Điều 3 dưới đây. Nếu pháp luật có yêu cầu, bạn đồng ý cung cấp một chấp thuận riêng bằng văn bản để chúng tôi xử lý thông tin cá nhân nhạy cảm của bạn.

3. Mục đích sử dụng thông tin
Chúng tôi thu thập Thông Tin Cá Nhân chỉ cần thiết nhằm phục vụ cho các mục đích: 

• Để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng của bạn; Để tạo và duy trình tài khoản của bạn với chúng tôi, bao gồm cả các chương trình khách hàng thân thiết hoặc các chương trình thưởng đi kèm với tài khoản của bạn; để phản hồi các yêu cầu, khiếu nại và góp ý của bạn;
• Để ghi nhận đánh giá của bạn đối với các sản phẩm của chúng tôi;
• Để thông báo cho bạn khi có trục trặc về đơn hàng của bạn;
• Để thông báo cho bạn về những thay đổi đối với sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi; cho phép chúng tôi phục vụ tốt hơn với sự cá nhân hóa mạnh hơn ở các khía cạnh, bao gồm nhưng không giới hạn: (i) để cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm của bạn trên Trang Web và Ứng Dụng SYNAMART, (ii) để cải thiện các tiện ích, dịch vụ, phù hợp với các nhu cầu được cá thể hóa, và (iii) để phục vụ bạn với những giới thiệu, quảng cáo được điều chỉnh phù hợp với sự quan tâm của bạn;
• Cho các mục đích ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng;
• Để chúng tôi thực hiện các quyền và nghĩa vụ theo luật định và theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, tùy từng trường hợp; và nhằm mục đích điều tra việc gian lận hoặc vi phạm các Điều Khoản Sử Dụng Trang Web và Ứng Dụng SYNAMART cũng như Chính Sách này hoặc những hành vi gian lận khác.

4. Cookie và các công nghệ tương tự

SYNAMART thu thập Thông Tin Cá Nhân của bạn khi Bạn trực tiếp cung cấp cho chúng tôi. Ngoài ra, chúng tôi sử dụng một số công nghệ để thu thập và lưu trữ thông tin, bao gồm cả thông tin cá nhân, khi bạn truy cập vào hoặc tương tác với Trang Web hoặc Ứng Dụng SYNAMART, ví dụ như cookies hoặc các công nghệ tương tự để xác định trình duyệt hoặc thiết bị của bạn: (i) Cải thiện trải nghiệm người dùng: Cookie giúp theo dõi hành vi duyệt web và tối ưu hóa dịch vụ; (ii) Cá nhân hóa nội dung: Đề xuất sản phẩm và dịch vụ dựa trên hành vi duyệt web trước đây; (iii) Quản lý quảng cáo: Cung cấp các quảng cáo liên quan và phù hợp với nhu cầu của khách hàng. 

Khách hàng có thể kiểm soát việc sử dụng cookie thông qua cài đặt trên trình duyệt web. Tuy nhiên, việc tắt cookie có thể làm giảm trải nghiệm sử dụng trang web của bạn.

5. Chính sách bảo mật thông tin thanh toán

Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng hoặc tài khoản thanh toán của khách hàng trên hệ thống của SYNAMART. Các thông tin mà chúng tôi thu thập bao gồm: (i) Thời gian thực hiện thanh toán; (ii) Mã phiên giao dịch; (iii) Mã đơn hàng; (iv) Giá trị thanh toán; (v) Tên, số điện thoại của khách hàng; (vi) Cổng thanh toán.

Các thông tin khác như thẻ ngân hàng, thông tin cá nhân trong thẻ, v.v sẽ do bên thứ 3 chịu trách nhiệm bảo mật. Tất cả các giao dịch thanh toán trực tuyến đều được mã hóa và bảo mật thông qua các cổng thanh toán đáng tin cậy như Ngân hàng, VNPay, Momo, ZaloPay, .. đảm bảo an toàn cho thông tin thanh toán của khách hàng.

6. Thời gian lưu trữ thông tin

SYNAMART lưu trữ thông tin cá nhân của khách hàng trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Sau khi khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ, chúng tôi sẽ tiếp tục lưu trữ thông tin trong khoảng thời gian cần thiết để tuân thủ các quy định của pháp luật hoặc phục vụ mục đích kiểm toán, tài chính.

Trừ khi pháp luật Việt Nam cho phép hoặc có yêu cầu khác đi, chúng tôi chỉ lưu giữ Thông Tin Cá Nhân của bạn cho đến khi nào việc lưu giữ là cần thiết cho các mục đích mà Thông Tin Cá Nhân được thu thập (bao gồm, cho mục đích đáp ứng bất kỳ nghĩa vụ hoặc yêu cầu pháp luật nào, hoặc các nghĩa vụ và yêu cầu khác đối với việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ cho bạn) và cho việc lưu trữ dữ liệu công nghệ thông tin, nếu có.

Bạn có thể tự đăng nhập vào tài khoản của bạn và thực hiện hủy bỏ Thông Tin Cá Nhân về bạn mà chúng tôi đang nắm giữ hoặc gửi một yêu cầu xoá với thông tin liên hệ ở Điều 9 dưới đây.

7. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin

Chúng tôi sẽ không cung cấp Thông Tin Cá Nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ một số hoạt động cần thiết dưới đây: 

Chúng tôi cung cấp Thông Tin Cá Nhân của bạn cho các đối tác là bên cung cấp dịch vụ liên quan đến việc thực hiện đơn hàng của bạn. Thông Tin Cá Nhân chỉ được cung cấp một cách giới hạn trong phạm vi cần thiết, kèm theo yêu cầu bên thứ ba đó phải áp dụng các biên pháp đảm bảo an ninh, bảo mật đối với Thông Tin Cá Nhân; Chúng tôi có thể sử dụng dịch vụ từ một nhà cung cấp dịch vụ là bên thứ ba để thực hiện một số hoạt động liên quan đến Trang Web và Ứng Dụng SYNAMART và khi đó bên thứ ba này có thể truy cập hoặc xử lý các thông tin cá nhân trong quá trình cung cấp các dịch vụ đó. Chúng tôi yêu cầu các bên thứ ba này tuân thủ mọi luật lệ về bảo vệ thông tin cá nhân liên quan và các yêu cầu về an ninh liên quan đến thông tin cá nhân. Chúng tôi có thể cung cấp Dữ Liệu Cá Nhân của bạn khi thực hiện các chương trình có tính liên kết, đồng thực hiện, thuê ngoài cho các mục đích được nêu tại Điều 3; Chúng tôi có thể tiết lộ các Thông Tin Cá Nhân nếu luật pháp yêu cầu hoặc theo yêu cầu hợp lệ của một cơ quan có thẩm quyền; Chuyển giao kinh doanh (nếu có): trong trường hợp chúng tôi sáp nhập, hợp nhất toàn bộ hoặc một phần với công ty khác, bên nhận chuyển nhượng sẽ có quyền truy cập thông tin được chúng tôi lưu trữ, duy trì trong đó bao gồm cả thông tin cá nhân;

Khi chúng tôi cung cấp Thông Tin Cá Nhân cho các mục đích trên đây, chúng tôi luôn yêu cầu bên nhận thông tin phải bảo mật các Thông Tin Cá Nhân đó và chỉ sử dụng Thông Tin Cá Nhân cho các mục đích đã được thống nhất.

8. Quyền Của Bạn Đối Với Thông Tin Cá Nhân 

Quyền chấp thuận hoặc rút lại chấp thuận xử lý Thông Tin Cá Nhân: 

- Bạn có quyền chấp thuận cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi và có thể thay đổi quyết định đó vào bất cứ lúc nào.
Quyền yêu cầu truy cập, xoá hoặc sửa chữa Dữ Liệu Cá Nhân: 

- Bạn có quyền yêu cầu truy cập vào thông tin mà chúng tôi nắm giữ về bạn. Nếu bạn muốn xem, xác nhận, xoá hoặc sửa chữa Thông Tin Cá Nhân của bạn, bạn có thể thực hiện bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa Thông Tin Cá Nhân hoặc yêu cầu chúng tôi thực hiện việc này.

- Khi bạn thực hiện một yêu cầu liên quan đến Thông Tin Cá Nhân, lưu ý rằng chúng tôi có thể yêu cầu một số thông tin cụ thể từ bạn (ví dụ như mật khẩu, tên đăng nhập, mã xác nhận OTP, v.v.) để giúp chúng tôi xác nhận danh tính của bạn và quyền truy cập, cũng như để tìm kiếm và cung cấp cho bạn Thông Tin Cá Nhân của bạn mà chúng tôi đang nắm giữ. Trong trường hợp chúng tôi không thể thực hiện yêu cầu của bạn, chúng tôi sẽ thông báo với bạn về lý do bằng văn bản, tuân thủ bất kỳ hạn chế về pháp luật nào.

- Chúng tôi có trách nhiệm theo quy định pháp luật phải đảm bảo Thông Tin Cá Nhân mà chúng tôi nắm giữ là chính xác, cập nhật và đầy đủ. Nếu bạn tin rằng Dữ Liệu Cá Nhân của bạn là không chính xác, không đầy đủ hoặc đã lỗi thời, bạn có thể yêu cầu Dữ Liệu Cá Nhân của bạn được điều chỉnh hoặc đính chính.
Quyền hạn chế xử lý thông tin: 

- Bạn có quyền yêu cầu chúng tôi (i) dừng việc xử lý Dữ Liệu của bạn, (ii) hạn chế truy cập vào Dữ Liệu Cá Nhân của bạn, và/hoặc (iii) dừng việc cung cấp Dữ Liệu Cá Nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ khi pháp luật có quy định khác.

- Các quyền khác theo quy định của pháp luật về bảo vệ dự liệu cá nhân.

9. Thông tin Liên hệ và giải quyết khiếu nại

Nếu bạn có câu hỏi hoặc bất kỳ thắc mắc nào về Chính Sách này hoặc thực tế việc chúng tôi thu thập, quản lý Thông Tin Cá Nhân của bạn, xin vui lòng trực tiếp với tổng đài hỗ trợ qua hotline [028 7308 6898] hoặc email [synamart@synaps.vn].